Affärsfrågor plus designfrågor = användbart

E-commerce Times gör ett inlägg med den klassiska poängen att användartester inte räcker för att en sajt ska vara användbar, den måste ju också stödja affärsmålen.

Marknadsundersökning i webbutvecklingen

Poängen är att använbarhetskonsulter stirrar sig blinda på hur väl en människa kan använda funktionerna på en sajt. Man måste på ett betydligt tidigare stadium involvera marknadsundersökare som kan dra slutsatser om vad användarna verkligen behöver och vill ha!

Det är ungefär var Mitch McCasland pratade om på User Interface East 2002.

Men jag älskar punktlistor och artikeln från E-commerce Times har en sådan som jag återger här. Den beskriver vilka affärsfrågor respektive designfrågor man ska hålla koll på när man bygger, utvärderar och underhåller en sajt.

Affärsfrågor inom webbdesign

• Förstår användarna värde-erbjudandet? Förändras deras uppfattning om värde-erbjudandet efter att ha använt sajten?
• Hur jämföra användarupplevelsen gentemot konkurrenter?
• Efter att ha använt sajten, är det troligt att besökarna återvänder? Varför eller varför inte?
• Är kundupplevelsen anpassad till varumärket?
• Vilka egenskaper förväntar sig användarna på sajten?
• Reagerar specifika typer av användare (nybörjare, power users) olika på sajten? Vilka speciella behov har speficika grupper?
• Vilka aspekter av sajten har störst påverkan på den övergripande framgången för sajten och företaget?

Design-frågor inom webbdesign

• Kan användare enkelt utföra kritiska ärenden, som att söka och ladda hem material? Om inte, varför inte?
• Vilka vägar tar användare för att utföra kritiska ärenden? Vilka återvändsgränder stöter de på?
• I vilket läge i processen med att fullfölja ärenden ger typiska användare upp eller misslyckas? Varför?
• Lägger användare märke till, och använder sig av, särskilda tillämpningar på sajten?
• Hur mycket tid och ansträngning tar det att fullfölja kritiska ärenden? Hur kan detta minskas på bästa sätt?
• Läser användarna och använder sig av informationen? Får de tillräcklig information?